FAQ

Zbiór najczęściej zadawanych pytań

Zamówienia

1. Czy mogę anulować zamówienie jeszcze przed jego wysłaniem?

Tak, prosimy w tym celu o wiadomość na adres kontaktdollyglam@gmail.com

2. Jak połączyć zamówienia?

Przy składaniu drugiego zamówienia wybierz płatność PRZELEW TRADYCYJNY. Dokonaj płatności bez kosztów wysyłki na nasze dane, w tytule wpisując numer zamówienia. Na kontaktdollyglam@gmail.com wyślij potwierdzenie przelewu i numery zamówień do połączenia. Przy zamówieniach złożonych za pobraniem wystarczy napisać maila z numerami zamówień, które mamy połączyć. 

Przypominamy, że łączymy zamówienia w przypadku gdy są jeszcze niewysłane oraz nienadane. Łączenie zamówień należy niezwłocznie zgłosić drogą mailową.

3. Dlaczego nie dostałam potwierdzenia złożenia zamówienia?

Prosimy o kontakt na nasz adres mailowy. Prześlemy potwierdzenie zamówienia. Zapewne został wpisany błędny adres mailowy, stąd brak wiadomości o poprawnym złożeniu zamówienia.

4. Nie jest dostępny produkt, którym jestem zainteresowana. Skąd można się dowiedzieć, kiedy będzie ponownie dostępny?

Należy zapisać się do powiadomień o dostępności oraz śledzić naszego Instagrama, gdzie zawsze podajemy informację, co udało się nam uzupełnić.

Płatności

1. W trakcie opłaty za zamówienie wystąpił błąd / nie mogłam dokończyć procesu płatności. Jak teraz mogę opłacić zamówienie?

Przelewem tradycyjnym na nr konta, który jest podany w mailu potwierdzającym zamówienie oraz na naszej stronie w zakładce Dostawa i płatności, podając w tytule przelewu numer zamówienia.

2. Czy mogę zmienić formę płatności złożonego już zamówienia?

Tak, jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane. Prosimy o wiadomość na kontaktdollyglam@gmail.com

3. W serwisie Przelewy24 została utworzona przedpłata, a środki z konta zostały pobrane. Czy zamówienie jest opłacone?

Jest to błąd ze strony Przelewy24. Nasz sklep zaakceptuje płatność ręcznie. Prosimy nie składać ponownego zamówienia i nie wykorzystywać tej przedpłaty tak jak jest to zalecane przez Przelewy24. Pierwsza płatność będzie bez problemu zaksięgowana.

Dostawa

1. Czy mogę zmienić adres zamówienia?

Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o wiadomość na kontaktdollyglam@gmail.com

W przypadku gdy zamówienie ma status 'wysłane' oraz posiada już numer przesyłki:

DPD – adres doręczenia można zmienić na stronie mojapaczka.dpd.com.pl, wpisując numer przesyłki

InPost – niestety nie ma możliwości zmiany adresu, gdy zamówienie otrzyma już numer nadania/przesyłki

2. Jak śledzić zamówienie?

Po nadaniu przesyłki wysyłamy maila z serwisu Furgonetka z numerem paczki oraz linkiem do śledzenia.

3. Co w przypadku nie otrzymania maila z numerem paczki?

Prosimy o wiadomość na kontaktdollyglam@gmail.com

4. Zamówienie, które jest opłacone, nie zostało odebrane i wróciło do sklepu. Co teraz?

Prosimy o kontakt mailowy z nami. Postaramy się ponownie wysłać paczkę. Informujemy jednak, że koszty powrotu paczki, jak i jej ponownego wysłania ponosi Klient – kwota 30 zł.

Zwroty

1. Czy mogę dokonać zwrotu po upływie 14 dni?

Nie, taki zwrot nie zostanie przyjęty.

2. Czy paragon jest potrzebny do dokonania zwrotu?

Nie, wystarczy tylko prawidłowo uzupełniony formularz zwrotu.

3. Czy otrzymam wiadomość potwierdzającą przyjęcie mojego zwrotu?

Tak, wysyłamy maila z informacją.

4. Nie otrzymałam wiadomości o przyjęciu zwrotu, co to oznacza?

E-maile o przyjęciu zwrotu są wysyłane automatycznie z naszego systemu, więc najprawdopodobniej został podany niepoprawny adres mailowy przy składaniu zamówienia. Prosimy o wiadomość na naszą skrzynkę mailową w celu potwierdzenia pozytywnego rozpatrzenia zwrotu. W przypadku nieprzyjęcia zwrotu kontaktujemy się indywidualnie z klientem, podając przyczynę odrzucenia zgłoszenia.

Skontaktuj się z nami

Masz dodatkowe pytania odnośnie do Twojego zamówienia? Napisz do nas!