Szukaj

Produkty

Kategorie

Kolekcje

Producenci

Brak wyników

FAQ

FAQ

Zamówienia:
1. Czy mogę anulować zamówienie jeszcze przed jego wysłaniem?
Tak, prosimy w tym celu o wiadomość na kontaktdollyglam@gmail.com

2. Jak połączyć zamówienia?
Przy składaniu drugiego zamówienia wybierz płatność PRZELEW TRADYCYJNY. Dokonaj płatności bez kosztów wysyłki na nasze dane, w tytule wpisując numer zamówienia. Na kontaktdollyglam@gmail.com wyślij potwierdzenie przelewu i numery zamówień do połączenia. Przy zamówieniach złożonych za pobraniem wystarczy napisać maila z numerami zamówień, które mamy połączyć. 

Przypominamy, że łączymy zamówienia w przypadku gdy są jeszcze nie wysłane oraz nie nadane. Łączenie zamówień należy niezwłocznie zgłosić drogą mailową.

3. Nie dostałam potwierdzenia złożenia zamówienia, skąd mam wiedzieć, że wszystko jest w porządku ?
Prosimy o kontakt na nasz adres mailowy. Prześlemy potwierdzenie zamówienia. Zapewne został
wpisany błędny adres mailowy, stąd brak wiadomości o poprawnym złożeniu zamówienia.

4. Nie jest dostępny produkt, którym jestem zainteresowana. Skąd można się dowiedzieć, kiedy będzie ponownie dostępny?
Należy zapisać się do powiadomień o dostępności oraz śledzić naszego instagrama, gdzie zawsze podajemy informację, co udało się nam uzupełnić.


Płatności:
1. W trakcie opłaty za zamówienie wystąpił błąd/nie mogłam dokończyć procesu płatności. Jak teraz mogę opłacić zamówienie?
Przelewem tradycyjnym na nr konta, który jest podany w mailu potwierdzającym zamówienie oraz na naszej stronie w zakładce 'Dostawa i płatności', podając w tytule przelewu numer zamówienia.

2. Czy mogę zmienić formę płatności złożonego już zamówienia?
Tak, jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane. Prosimy o wiadomość na kontaktdollyglam@gmail.com


3. W serwisie przelewy24 została utworzona przedpłata a środki z konta zostały pobrane. Czy zamówienie jest opłacone ?
Jest to błąd ze strony przelewy24. Nasz sklep zaakceptuję płatność ręcznie. Prosimy nie składać
ponownego zamówienia i nie wykorzystywać tej przedpłaty tak jak jest to zalecane przez Przelewy24.
Pierwsza płatność będzie bez problemu zaksięgowana.


Dostawa:
1. Czy mogę zmienić adres zamówienia?
Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o wiadomość na
kontaktdollyglam@gmail.com

W przypadku gdy zamówienie ma status 'wysłane' oraz posiada już numer przesyłki:
DPD – adres doręczenia można zmienić na stronie mojapaczka.dpd.com.pl wpisując numer przesyłki
InPost – niestety nie ma możliwości zmiany adresu, gdy zamówienie otrzyma już numer
nadania/przesyłki

2. Jak śledzić zamówienie?
Po nadaniu przesyłki wysyłamy maila z serwisu Furgonetka z numerem paczki oraz linkiem do śledzenia.

3. Co w przypadku nie otrzymania maila z numerem paczki?
Prosimy o wiadomość na kontaktdollyglam@gmail.com

4. Zamówienie, które jest opłacone, nie zostało odebrane i wróciło do sklepu. Co teraz?
Prosimy o kontakt mailowy z nami. Postaramy się ponownie wysłać paczkę. Informujemy jednak, że koszty powrotu paczki jak i jej ponownego wysłania ponosi Klient – kwota 30zł.


Zwroty:
1. Czy mogę dokonać zwrotu po upływie 14 dni?
Nie, taki zwrot nie zostanie przyjęty.

2. Czy paragon jest potrzebny do dokonania zwrotu?
Nie, wystarczy tylko prawidłowo uzupełniony formularz zwrotu.

3. Czy otrzymam wiadomość potwierdzającą przyjęcie mojego zwrotu?
Tak, wysyłamy maila informującego.

4. Nie otrzymałam wiadomości o przyjęciu zwrotu, co to oznacza?
E-maile o przyjęciu zwrotu są wysyłane automatycznie z naszego systemu, więc najprawdopodobniej został podany niepoprawny adres mailowy przy składaniu zamówienia. Prosimy o wiadomość na naszą skrzynkę mailową w celu potwierdzenia pozytywnego rozpatrzenia
zwrotu. W przypadku nie przyjęcia zwrotu kontaktujemy się indywidualnie z klientem, podając
przyczynę odrzucenia zgłoszenia.

5. Czy zwrot wysyłam na swój koszt?
Tak, sklep nie ponosi kosztów odesłania zwrotu przez Klienta.

6. Jaki jest numer kontaktowy, który należy wpisać przy nadawaniu zwrotu?
+48 577 495 651

7. Nie dołączyłam formularza do paczki ze zwrotem. Czy mimo to, będzie przyjęty?
Tak, jeśli zostanie dosłany skan bądź zdjęcie formularza na nasz adres mailowy przeznaczony do
kontaktu.


Koszyk

Twój koszyk jest pusty

Wybierz pierwszy produkt